Preguntas frecuentes
Astrobit es un ERP SaaS chileno para retail y e-commerce omnicanal: conecta marketplaces, tienda online y tienda física a un solo inventario, emite los documentos tributarios al SII y muestra el margen real después de las comisiones del canal. Abajo están las respuestas cortas a lo que más se pregunta antes de contratar.
Qué es Astrobit
Qué hace el sistema y para quién está hecho.
¿Qué es Astrobit?
Astrobit es un ERP SaaS chileno para retail y e-commerce omnicanal. Conecta los marketplaces, la tienda online y la tienda física de un vendedor a un solo inventario, emite los documentos tributarios al SII y muestra el margen real de cada venta después de la comisión del canal. Opera solo en Chile y se cobra en UF.
Ver la plataforma¿Para qué tipo de empresa es?
Para sellers que venden en dos o más marketplaces chilenos, tiendas de e-commerce que necesitan emitir boleta o factura automáticamente, retailers con local y venta online, y proveedores que operan portales mayoristas B2B. Está pensado para que lo opere quien administra la venta, no un consultor de ERP.
Ver los casos de uso¿Para qué NO sirve Astrobit?
Astrobit no hace manufactura ni producción por órdenes de trabajo, no presenta declaraciones ante el SII ni sustituye la asesoría contable, y no sirve fuera de Chile, porque la emisión es contra el SII chileno. Sí lleva la contabilidad: libro de doble entrada, plan de cuentas, centros de costo, activo fijo, propuesta de F29 y de renta, y cierre de ejercicio.
Ver con qué compararnos¿Astrobit es un ERP, un WMS o un sistema de facturación?
Es un ERP que incluye los tres, más contabilidad: gestión de venta multicanal, un módulo WMS para bodega (picking, posiciones, toma de inventario), emisión de documentos tributarios al SII y un módulo de finanzas con libro contable, F29 y activo fijo. Se contratan por separado: el WMS es un módulo aparte, finanzas también, y la facturación automática se cobra por cuenta tributaria conectada.
WMS vs ERP¿Astrobit usa inteligencia artificial?
Sí, y no es un asistente único: son varios agentes, uno por caso de uso. Hay un copiloto de Finanzas que responde sobre la contabilidad de tu empresa con tus cifras del período, un copiloto de Perfiles y Permisos que diagnostica por qué alguien no ve algo, y un asistente de atención al cliente que redacta borradores de respuesta a compradores de Mercado Libre, Instagram y WhatsApp.
Servidores MCP¿La IA puede modificar mis datos sola?
No. En Astrobit el modelo propone y una persona confirma: cada acción que sugiere un copiloto se aplica recién cuando alguien aprieta el botón. En atención al cliente ni siquiera existe el modo automático — la respuesta al comprador sale solo cuando un agente humano la aprueba, y viene apagada canal por canal. La conexión MCP al ERP se abre en modo solo lectura: la clave se emite con tres permisos de consulta —productos, reportes y datos—, y es revocable. El MCP de marketing es la excepción y conviene saberlo: de sus 20 herramientas, 2 escriben —crear y editar plantillas de email— y sólo aparecen si el correo autorizado tiene ese permiso. Sin él, la conexión ni siquiera las ve.
Cómo se conecta el MCP¿El forecast de demanda es inteligencia artificial?
No, y es mejor así: es cálculo estadístico sobre tus ventas reales. La predicción de reposición divide la venta del período por los días para sacar la venta diaria, y de ahí los días de cobertura y la cantidad a reponer, respetando el mínimo y el máximo que configuraste. Las proyecciones de flujo de caja usan promedio móvil, tendencia lineal o estacionalidad contra el mismo mes del año anterior. Ningún modelo de lenguaje interviene, así que el número es reproducible.
Forecast de demandaPrecio y contratación
Cuánto cuesta, qué se cobra y qué no.
¿Cuánto cuesta Astrobit?
Astrobit cobra por componente y en UF: 0,3 UF al mes por usuario, 0,5 UF por canal de marketplace con 30 o más ventas al mes, 0,75 UF por cuenta tributaria con facturación automática, 0,75 UF por cuenta con sincronización de stock y 0,5 UF por el inventario. Una tienda Shopify sola con un usuario son 2,8 UF al mes más IVA; un seller en tres marketplaces con tres usuarios, 3,7 UF.
Tabla completa y calculadora¿Hay planes?
No. No hay planes cerrados ni límite de usuarios: se paga por los usuarios, las cuentas de canal, las automatizaciones y los módulos que se usan. No se cobra por venta, por SKU ni por publicación.
Ver el detalle del cobro¿Se cobra por cada canal que conecto?
Solo por los que venden. Un canal de marketplace con menos de 30 ventas al mes no se cobra, y se mide por las ventas reales del período: un canal que baja de 30 vuelve a quedar sin costo. Conectar un canal mayorista B2B tampoco tiene costo; lo que se cobra ahí es automatizar su operación.
Ver qué no se cobra¿Hay descuento por volumen?
Sí. Se descuentan 0,7 UF cada vez que se cumplen tres requisitos a la vez: 3 usuarios, 3 canales de marketplace conectados y 1 bodega propia. Los descuentos se acumulan: con 6 usuarios, 6 canales y 2 bodegas se descuentan dos. El descuento aplica sobre las cuentas que tienen la sincronización de stock activa.
Ver el descuento por volumen¿Se puede probar antes de pagar?
Sí, 7 días corridos desde que creas la cuenta, sin costo y sin obligación de contratar. La prueba no incluye la certificación ante el SII ni desarrollos a medida. Y si después de contratar decides que no es para ti, tienes 60 días corridos desde el pago inicial para pedir la devolución de la mensualidad; quedan fuera la certificación ante el SII y las personalizaciones que ya se hayan ejecutado.
Términos y condiciones¿Qué cubre la implementación y qué se cotiza aparte?
La implementación cubre la configuración base del sistema: Astrobit es una plataforma parametrizable, no software a medida. Todo lo que salga de ahí —personalizaciones, desarrollos a medida o integraciones con sistemas externos— se cotiza y se contrata por separado, y se factura según tu propuesta comercial, no dentro de la mensualidad. El plazo depende en buena parte de ti: el contrato lo condiciona a que entregues a tiempo la información, los accesos, los certificados y las definiciones que se te pidan.
Términos y condiciones¿Cómo doy de baja el servicio?
El contrato es mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las dos partes puede terminarlo avisando por escrito con al menos 30 días hábiles de anticipación. Para procesar la baja no puede haber deuda pendiente, y los períodos ya facturados no se prorratean.
Términos y condicionesCanales e integraciones
Con qué se conecta y qué sincroniza.
¿Con qué marketplaces y tiendas se integra?
Astrobit integra nueve canales: Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley, Walmart, Shopify, Jumpseller, WooCommerce y canales mayoristas B2B. Cada uno tiene su página con qué documento emite y cuándo, cómo viaja el stock, qué pasa con devoluciones y packs, y cómo queda el margen después de la comisión.
Ver los nueve canales¿Cada cuánto se sincroniza el stock?
El disponible se empuja al canal en el mismo evento en que cambia, no en una pasada programada. Se puede fijar un piso de stock —unidades que nunca se publican— y un techo por canal y por producto.
Cómo funciona la sincronización¿Qué pasa si el mismo producto tiene SKU distinto en cada canal?
Astrobit tiene pareo de SKU: un producto puede tener varios códigos, uno por canal, y todos descuentan del mismo stock.
Ver el detalle¿Se puede integrar un sistema propio?
Sí, por la API REST: crear órdenes, consultar productos y stock, emitir documentos tributarios y leer reportes.
Documentación de la API¿Qué pasa si mi canal no está en la lista?
Los ocho canales con integración construida son Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley, Walmart, Shopify, WooCommerce y Jumpseller, más el canal mayorista B2B. Para cualquier otro queda la API REST: crear órdenes, consultar productos y stock, emitir documentos y leer reportes. No prometemos integraciones nuevas: si tu canal no está, la respuesta honesta hoy es la API o un integrador que la use.
Documentación de la APIDocumentos tributarios y SII
Qué emite, cuándo y con qué requisitos.
¿Qué documentos tributarios emite Astrobit?
Boleta electrónica (T39), factura electrónica (T33), factura exenta (T34), guía de despacho (T52) y nota de crédito (T61). También emite factura de compra (T46) por los servicios digitales de proveedores extranjeros que cobran en dólares sin documento chileno.
Facturación electrónica SII¿Cuándo se emite el documento?
Hay dos momentos y se elige por cuenta. Por defecto, al ingresar la orden: el webhook del canal encola la venta, Astrobit la crea y emite el documento en ese mismo paso. La otra opción es emitir al cerrar el empaque, para que el documento salga con lo que efectivamente se empacó.
Ver el detalle¿Qué pasa si el cliente pide factura y sus datos están mal?
Astrobit retiene la emisión automática y deja la orden marcada para completar los datos tributarios a mano. No emite una factura mal formada.
¿Necesito certificado digital y folios propios?
Sí, los dos, y los tramitas tú ante el SII. El certificado digital del firmante lo subes al sistema con su contraseña: Astrobit valida que no esté vencido antes de aceptarlo y lo registra como firmante autorizado. Los folios se piden en el sitio del SII —el CAF— y el archivo XML se carga en Configuración, Autorización de Folios. Astrobit no pide folios al SII por ti. Si no hay firmante configurado, la emisión se detiene antes de tomar folio.
Facturación electrónica SII¿Qué pasa si me quedo sin folios?
La emisión se detiene con un mensaje que nombra el tipo de documento agotado y se envía un correo de aviso. Puedes configurar un umbral para que el aviso llegue antes de agotarlos. Ojo con los vencimientos: el CAF de boleta electrónica (T39) se carga sin fecha de vencimiento, y los demás tipos vencen a los seis meses desde la fecha del CAF.
Facturación electrónica SII¿Y el IVA de lo que me cobran Meta y Google en dólares?
Astrobit emite la factura de compra (T46) por esos cobros, convertidos con el dólar observado del día, y los deja registrados como gasto con su IVA.
IVA de servicios digitalesImplementación y soporte
Cuánto demora empezar y qué pasa después.
¿Cuánto demora la implementación?
Astrobit no compromete un plazo, y es deliberado: el tiempo depende de cosas que no controla. Cargar las credenciales de un canal y activar los interruptores es cuestión de minutos. Lo que toma tiempo es parear tus SKU con los del canal y traer el histórico que quieras cargar, y eso escala con el tamaño de tu catálogo. Aparte va la certificación ante el SII, cuyo plazo lo define el SII. Puedes operar desde el primer día con los módulos que no dependen de ella.
Ver el detalle por canal¿Puedo migrar mis productos y mi historial?
Sí, pero no viene incluido. El soporte no cubre migraciones masivas de datos: subir un catálogo completo o traer historial desde otro sistema se cotiza por separado. En los canales que lo permiten, el histórico de órdenes se puede pedir por rango de fechas y cargar por tramos en vez de todo de una vez.
Qué cubre el soporte¿Hay un compromiso de disponibilidad?
Sí: 97% mensual, medido sobre el tiempo total del mes calendario y sobre el acceso a las funciones esenciales. Si no se alcanza por causas imputables a Astrobit, tienes 30 días desde el cierre del mes para pedir por escrito una nota de crédito proporcional a las horas de indisponibilidad, y esa nota de crédito es la única compensación contemplada. No cuentan como caída las mantenciones programadas avisadas con 48 horas de anticipación, las fallas de tu conectividad o tus equipos, ni las caídas de terceros como marketplaces, bancos, el SII o los couriers.
Disponibilidad y mantenciones¿Qué pasa con mis datos si dejo de usar Astrobit?
Son tuyos y te los puedes llevar. El contrato dice expresamente que los datos del cliente son de propiedad del cliente, y que antes de la baja puedes pedir su exportación en formatos de uso común (CSV u otro equivalente disponible en la plataforma), sin costo, siempre que no tengas deudas pendientes. Después de la baja se conservan 90 días corridos y luego se eliminan de forma definitiva.
Exportación y retención¿Quién puede ver mis datos?
Astrobit declara que no vende datos personales y que solo los comparte con proveedores tecnológicos que actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad, con entidades públicas cuando hay un requerimiento fundado, con asesores sujetos a confidencialidad, y en una eventual reorganización societaria. Dentro de Astrobit el acceso del personal se controla por roles y con mínimo privilegio. Si eres cliente y necesitas la nómina vigente de proveedores que tocan tus datos, la pides a soporte@astrobit.cl.
Con quién compartimos datos¿Mis datos salen de Chile?
Algunos sí. La política reconoce que hay proveedores fuera de Chile —principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea— y que por eso ciertos datos pueden tratarse o almacenarse en el extranjero. Para esos casos se compromete a elegir proveedores con estándares reconocidos y a suscribir los acuerdos de tratamiento que esos proveedores ponen a disposición. Si necesitas que tus datos operativos queden alojados exclusivamente en Chile, es algo que hay que acordar por escrito: no es la configuración por defecto.
Transferencias internacionales¿De quién son los datos de mis compradores?
Tuyos. Frente a los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable y Astrobit es el encargado: los trata únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Es la distinción que importa si vendes en marketplaces, porque los datos de esos compradores entran a tu cuenta y siguen siendo tu responsabilidad.
Política de privacidad¿Te quedó una pregunta que no está acá?
Escríbenos y te respondemos con tu caso concreto, o crea tu cuenta y pruébalo.