Términos y Condiciones de Uso del Servicio

El presente documento establece los términos de uso del servicio prestado por ASTROBIT SpA, RUT 77.977.644-1, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, “ASTROBIT”), al contratante del servicio (en adelante, “EL CLIENTE”).

Al contratar, activar o utilizar la plataforma —incluso sin haber firmado físicamente un contrato— EL CLIENTE declara conocer y aceptar íntegramente estos términos. La activación del sistema se considera aceptación expresa del presente documento.

Quien acepta estos términos por cuenta de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Estos términos se complementan con la Política de Privacidad y con la cotización, propuesta u orden de servicio aceptada por EL CLIENTE, que define plan, precio y alcance contratado.

• Plataforma o Sistema: el software ERP de ASTROBIT en modalidad SaaS, accesible por internet, junto con sus módulos, interfaces y documentación.
• Servicio: la puesta a disposición de la Plataforma, su mantención, respaldo y soporte, en los términos aquí descritos.
• Datos del Cliente: toda la información que EL CLIENTE carga, genera o procesa en la Plataforma.
• Usuarios: las personas autorizadas por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma con credenciales propias.
• Implementación: la configuración inicial y parametrización de la Plataforma para la operación de EL CLIENTE.
• Integración externa: conexión de la Plataforma con sistemas de terceros (canales de venta, marketplaces, bancos, SII, couriers, entre otros).

ASTROBIT provee una plataforma de software en modalidad SaaS (Software as a Service), destinada a la gestión interna de empresas, incluyendo módulos de facturación, ventas, stock, logística, reportes y alertas con inteligencia artificial, entre otros.

El Servicio se presta en modalidad de arriendo de uso: EL CLIENTE no adquiere el software ni copia alguna de él, sino el derecho a utilizarlo mientras el contrato esté vigente y al día.

El alcance concreto —módulos habilitados, número de usuarios, límites de uso e integraciones incluidas— es el señalado en la propuesta comercial aceptada.

• ASTROBIT habilita el acceso mediante credenciales individuales. EL CLIENTE designa un administrador responsable de crear, modificar y revocar los accesos de sus Usuarios.
• Las credenciales son personales e intransferibles. EL CLIENTE es responsable de toda actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios.
• EL CLIENTE debe notificar de inmediato a ASTROBIT cualquier uso no autorizado o pérdida de control de una cuenta.
• ASTROBIT puede suspender temporalmente un acceso específico ante indicios fundados de compromiso de seguridad, informando a EL CLIENTE a la brevedad.

ASTROBIT se compromete a:

• Activar el sistema contratado en un entorno seguro y controlado por ASTROBIT.
• Mantener una disponibilidad del Servicio de al menos 97% mensual, medida conforme a la sección siguiente.
• Programar las mantenciones técnicas fuera de horarios hábiles y avisar con al menos 48 horas de anticipación.
• Realizar respaldos diarios automáticos de la información.
• Prestar soporte técnico en los términos de la sección Soporte y escalamiento.
• Aplicar medidas de ciberseguridad razonables conforme al estado de la técnica.
• Actualizar y mejorar continuamente el sistema, sin degradar funcionalidades esenciales ya contratadas.
• Guardar reserva sobre la información de EL CLIENTE en los términos de la sección Confidencialidad y protección de datos.

La disponibilidad se mide mensualmente, sobre el tiempo total del mes calendario, considerando el acceso a las funciones esenciales de la Plataforma.

No se computan como indisponibilidad

• Las mantenciones programadas y avisadas con 48 horas de anticipación.
• Las mantenciones de emergencia necesarias para corregir una vulnerabilidad crítica o evitar un daño mayor, informadas tan pronto sea posible.
• Las fallas de conectividad, equipos o redes de EL CLIENTE o de sus proveedores.
• Las caídas o degradaciones de servicios de terceros ajenos al control de ASTROBIT (marketplaces, bancos, SII, couriers, proveedores de nube, entre otros).
• La suspensión por no pago o por incumplimiento de EL CLIENTE.
• Los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si ASTROBIT no alcanza el 97% mensual por causas que le sean imputables, EL CLIENTE podrá solicitar por escrito, dentro de los 30 días siguientes al cierre del mes afectado, una nota de crédito proporcional a las horas de indisponibilidad sobre la mensualidad del período. Esta compensación es el remedio único y exclusivo por incumplimiento del nivel de disponibilidad.

EL CLIENTE se compromete a:

• Usar el sistema conforme a la ley.
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema.
• Mantener bajo resguardo sus credenciales de acceso.
• Pagar oportunamente los servicios contratados.
• Entregar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y representación.
• Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre la información que carga en la Plataforma.

Está prohibido

• Ceder, sublicenciar, revender o dar acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar extraer el código fuente del sistema.
• Ejecutar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o cargas artificiales sin autorización escrita previa de ASTROBIT.
• Cargar malware o contenido ilícito, ni usar la Plataforma para actividades fraudulentas o para vulnerar derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para operar negocios de terceros bajo una misma cuenta, salvo pacto expreso.
• Sobrepasar de forma sostenida los límites de uso del plan contratado, o automatizar consumos de API por sobre las cuotas acordadas.

El incumplimiento grave o reiterado de esta sección faculta a ASTROBIT para suspender el Servicio previa notificación, y para ponerle término si la infracción no se subsana dentro de 10 días hábiles.

El sistema se arrienda mensualmente, con facturación anticipada. El primer pago debe realizarse contra entrega de factura.

• Los precios se expresan en pesos chilenos o en UF, según la propuesta aceptada, y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se agregan cuando corresponda.
• ASTROBIT podrá reajustar los precios una vez al año, informando con al menos 30 días corridos de anticipación. Si EL CLIENTE no acepta el nuevo valor, podrá poner término al contrato antes de su entrada en vigencia, sin costo adicional.
• La mora en el pago devengará el interés corriente para operaciones reajustables, sin perjuicio de los gastos de cobranza.
• En caso de no pago dentro de 30 días desde la fecha de la factura, ASTROBIT podrá suspender el Servicio previo aviso. La suspensión no libera a EL CLIENTE del pago de los períodos devengados.
• La reactivación tras una suspensión por no pago requiere regularizar la deuda y puede estar afecta a un cargo de reactivación informado previamente.
• Los servicios de implementación, certificación, personalización o integración se facturan según lo pactado en la propuesta correspondiente y no son parte de la mensualidad, salvo mención expresa.

El contrato es mensual, con renovación automática por períodos iguales.

• Cualquiera de las partes puede ponerle término dando aviso por escrito con al menos 30 días hábiles de anticipación.
• Para procesar la baja no debe existir deuda pendiente. Los períodos ya facturados no se prorratean.
• ASTROBIT podrá poner término inmediato al contrato en caso de mora superior a 60 días, uso ilícito de la Plataforma, o incumplimiento grave que no se subsane en el plazo otorgado.
• Terminado el contrato, cesa todo derecho de acceso a la Plataforma, sin perjuicio de lo dispuesto sobre exportación y retención de datos.

EL CLIENTE podrá solicitar la devolución del pago dentro de 72 horas desde el pago inicial, siempre que no se haya ejecutado la certificación ante el SII ni servicios personalizados. Transcurrido ese plazo, o iniciados dichos servicios, no procede devolución de los montos pagados.

• La implementación incluye la configuración base del sistema. La Plataforma es parametrizable; no es software a medida.
• Toda solicitud de personalización, desarrollo a medida o integración con sistemas externos deberá ser cotizada y contratada por separado. El sistema base no incluye desarrollos especiales.
• EL CLIENTE puede operar desde el primer día, incluso sin aprobación del SII, utilizando los módulos que no dependen de dicha certificación.
• Los plazos de implementación dependen de la entrega oportuna, por parte de EL CLIENTE, de la información, accesos, certificados y definiciones requeridas.

Integraciones y servicios de terceros

Las integraciones dependen de interfaces (API) de terceros que ASTROBIT no controla. Cambios, restricciones, cobros o descontinuación por parte de esos terceros pueden afectar o impedir una integración. En tal caso ASTROBIT informará a EL CLIENTE y propondrá, cuando sea técnicamente viable, una alternativa.

El uso de servicios de terceros se rige además por los términos de cada proveedor, cuya contratación y costos son de cargo de EL CLIENTE salvo pacto en contrario.

• La emisión de documentos tributarios electrónicos requiere que EL CLIENTE cuente con certificado digital vigente y con las habilitaciones que exija el Servicio de Impuestos Internos.
• EL CLIENTE es responsable de la veracidad y correcta imputación de la información contenida en los documentos que emite, así como de su declaración y pago de impuestos.
• ASTROBIT provee la herramienta de emisión y transmisión; no responde por rechazos, multas o contingencias derivadas de datos erróneos ingresados por EL CLIENTE, de la falta de vigencia de su certificado o de indisponibilidad de los sistemas del SII.

El soporte está disponible vía ticket o correo electrónico de lunes a viernes en días hábiles. Los casos críticos se tratan con prioridad.

Los tiempos indicados son objetivos de primera respuesta, no plazos de solución: el tiempo de resolución depende de la naturaleza del caso y de la información que EL CLIENTE entregue para reproducirlo.

Si un caso no avanza, EL CLIENTE puede escalarlo respondiendo el mismo ticket con la palabra “escalamiento” o escribiendo a soporte@astrobit.cl.

El soporte no incluye capacitaciones extensas, migraciones masivas de datos, ni desarrollos: esos servicios se cotizan por separado.

• Todo el software, interfaces, código, diseños, marcas y documentación pertenecen exclusivamente a ASTROBIT SpA. EL CLIENTE recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure el contrato.
• Las mejoras, correcciones y desarrollos realizados por ASTROBIT —incluso los originados en una solicitud de EL CLIENTE— quedan incorporados a la Plataforma y son de propiedad de ASTROBIT, salvo pacto escrito distinto.
• Los Datos del Cliente son de propiedad de EL CLIENTE. ASTROBIT solo los trata para prestar el Servicio.
• Las sugerencias o comentarios que EL CLIENTE entregue sobre el producto podrán ser utilizados libremente por ASTROBIT para mejorar la Plataforma, sin que ello genere pago ni derecho alguno a su favor.
• ASTROBIT podrá mencionar el nombre y logo de EL CLIENTE como referencia comercial. EL CLIENTE puede revocar esta autorización comunicándolo por escrito.

ASTROBIT resguardará la información con estándares de seguridad. No compartirá ni venderá datos de EL CLIENTE, salvo orden judicial, requerimiento de autoridad competente o consentimiento del propio CLIENTE.

• Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información confidencial a la que accedan con ocasión del contrato, obligación que subsiste por 3 años después de su término.
• Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, EL CLIENTE actúa como responsable y ASTROBIT como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y para prestar el Servicio.
• EL CLIENTE declara contar con base legal suficiente para el tratamiento de los datos personales que incorpora a la Plataforma y para su comunicación a ASTROBIT.
• ASTROBIT podrá recurrir a subencargados (proveedores de infraestructura y servicios) bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. La nómina vigente está disponible a solicitud.
• El detalle del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de los titulares se describen en la Política de Privacidad.

• ASTROBIT realiza respaldos automáticos diarios de la Plataforma.
• Se recomienda a EL CLIENTE realizar respaldos adicionales antes de ejecutar acciones críticas como cierres de período, eliminaciones masivas o cambios estructurales en la información.
• Antes de la baja, EL CLIENTE puede solicitar la exportación de sus datos en formatos de uso común (CSV u otro equivalente disponible en la Plataforma), sin costo, siempre que no existan deudas pendientes.
• Los datos de EL CLIENTE serán resguardados por un período de 90 días corridos tras la baja del servicio. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma definitiva y segura, sin posibilidad de recuperación.
• Las copias contenidas en respaldos históricos se eliminan conforme al ciclo de rotación de respaldos.

ASTROBIT presta el Servicio con la diligencia propia de un profesional de su giro, pero no garantiza que la Plataforma esté libre de errores ni que satisfaga requerimientos particulares no pactados por escrito.

ASTROBIT no entrega servicios de asesoría contable, tributaria ni legal. EL CLIENTE es el único responsable de cumplir con las normativas legales que rigen su operación, de la correcta configuración de sus parámetros contables y tributarios, y de la revisión de la información que emite o declara a partir del sistema.

Las funciones basadas en inteligencia artificial (alertas, proyecciones y sugerencias) son apoyos a la decisión: sus resultados deben ser validados por EL CLIENTE antes de ser usados para decisiones de negocio.

ASTROBIT no será responsable por:

• Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallos de conexión, equipos o redes de EL CLIENTE.
• Mal uso, errores u omisiones de EL CLIENTE o de sus Usuarios.
• Accesos indebidos derivados del manejo negligente de contraseñas por parte de EL CLIENTE.
• Indisponibilidad o cambios en servicios de terceros integrados a la Plataforma.
• Pérdida de información causada por acciones ejecutadas por EL CLIENTE dentro del sistema, como eliminaciones masivas o cambios estructurales.

En ningún caso ASTROBIT responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daño reputacional.

La responsabilidad máxima de ASTROBIT, por cualquier causa y por el total de eventos ocurridos, será de 1 UF.

Estas limitaciones no se aplican en los casos de dolo o culpa grave, ni respecto de aquellas responsabilidades que por ley no admitan limitación.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando obedezca a un hecho imprevisible e irresistible ajeno a su control, tales como catástrofes naturales, actos de autoridad, conmoción social, cortes generalizados de energía o de conectividad, ciberataques de gran escala o fallas de proveedores de infraestructura crítica. La parte afectada deberá informar a la otra tan pronto le sea posible y adoptar medidas razonables para mitigar los efectos.

ASTROBIT podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente estará siempre publicada en www.astrobit.cl/terminos-y-condiciones, con su número de versión y fecha de vigencia.

Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación. Si EL CLIENTE no está de acuerdo, podrá poner término al contrato antes de la entrada en vigencia de la modificación, sin costo ni penalidad. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica aceptación.

EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de ASTROBIT. ASTROBIT podrá subcontratar servicios de infraestructura o especializados manteniendo su responsabilidad frente a EL CLIENTE, y podrá ceder el contrato en caso de reorganización societaria, informando previamente a EL CLIENTE.

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones registradas: por parte de EL CLIENTE, la informada al contratar; por parte de ASTROBIT, soporte@astrobit.cl. Se entenderán válidamente notificadas al día hábil siguiente de su envío. Es responsabilidad de cada parte mantener actualizada su dirección de contacto.

Estos términos se rigen por la ley chilena.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del conflicto. De no lograrse acuerdo, las diferencias serán resueltas por arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento vigente, al que las partes adhieren. El árbitro será de derecho en cuanto al fallo y arbitrador en cuanto al procedimiento, y sus resoluciones no serán susceptibles de recurso alguno, salvo los irrenunciables.

Las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, Chile.

Si EL CLIENTE tuviera la calidad de consumidor conforme a la Ley 19.496, conserva íntegramente los derechos irrenunciables que dicha ley le reconoce, incluida la posibilidad de recurrir ante el SERNAC y los tribunales competentes.

• El contenido del sitio (textos, guías, comparativas, recursos, imágenes y marcas) pertenece a ASTROBIT o a sus licenciantes y se entrega solo con fines informativos.
• Se permite citar o compartir extractos indicando la fuente y enlazando a la página original. No se permite su reproducción sistemática ni su uso comercial sin autorización escrita.
• La información sobre precios, planes y funcionalidades publicada en el sitio es referencial: prevalece siempre la propuesta comercial aceptada por EL CLIENTE.
• Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por comodidad; ASTROBIT no controla ni responde por sus contenidos.
• Está prohibido el uso del sitio para extracción automatizada masiva de contenido, envío de spam a través de sus formularios o cualquier actividad que afecte su funcionamiento.

• Independencia de las cláusulas: si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigirlo posteriormente.
• Acuerdo íntegro: estos términos, junto con la propuesta comercial aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todo entendimiento previo sobre la materia.
• Relación entre las partes: nada en este documento crea una sociedad, joint venture o relación laboral entre ASTROBIT y EL CLIENTE.
• Títulos: los títulos de las secciones son solo referenciales y no afectan la interpretación del texto.
• Idioma: el idioma del contrato es el español; cualquier traducción se entrega solo por comodidad.

Al utilizar el sistema, incluso sin haber firmado físicamente un contrato, EL CLIENTE declara aceptar estos términos de uso en su totalidad. La activación del sistema se considera aceptación expresa del presente documento.

Para consultas sobre estos términos: soporte@astrobit.cl o a través del formulario de contacto.

Astrobit SpA — RUT 77.977.644-1 — Santiago, Chile.