Política de Privacidad
Cómo Astrobit SpA recoge, usa, comparte y protege los datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
Nunca cedemos datos personales a terceros para que los usen con fines comerciales propios.
Respecto de la información que cargas en el ERP, Astrobit actúa solo como encargado: la trata por tu cuenta y según tus instrucciones.
Acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a soporte@astrobit.cl. Respondemos en 10 días hábiles.
Detallamos cada cookie y píxel del sitio, para qué sirve, cuánto dura y cómo desactivarlo.
Este resumen es solo orientativo y no reemplaza el texto completo del documento.
1.Quiénes somos y alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a todo tratamiento de datos personales realizado por ASTROBIT SpA, RUT 77.977.644-1, con domicilio en la ciudad de Santiago, Chile (en adelante, “Astrobit”).
Astrobit es una empresa dedicada al desarrollo y arriendo de software empresarial bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio), orientado a la gestión interna de empresas.
Esta política cubre:
- El sitio web www.astrobit.cl y sus subdominios públicos, incluidos formularios de contacto, agendamiento de reuniones, descargas de recursos y comunicaciones comerciales.
- La plataforma ERP de Astrobit y sus módulos, en lo relativo a los datos de cuenta y de uso.
- Los canales de atención y soporte: correo electrónico, tickets, WhatsApp y videollamadas.
El objetivo de esta política es comunicar a nuestros usuarios y clientes nuestro compromiso con la privacidad, así como los principios y lineamientos que rigen el tratamiento de sus datos personales.
2.Marco legal aplicable
Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo relativo a comunicaciones comerciales.
La Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Astrobit está adecuando sus procesos, contratos y medidas técnicas a ese nuevo marco, y esta política se actualizará conforme avance dicha adecuación.
Cuando prestamos servicios a clientes sujetos a normativa extranjera, las obligaciones adicionales que correspondan se pactan en el contrato de servicio o en un anexo de tratamiento de datos.
3.Nuestros dos roles: responsable y encargado
Es importante distinguir dos situaciones distintas, porque las reglas que aplican no son las mismas:
| Situación | Rol de Astrobit | Qué significa |
|---|---|---|
| Datos de visitantes del sitio, prospectos, contactos comerciales y personas de contacto de nuestros clientes. | Responsable | Astrobit define las finalidades y los medios del tratamiento, y responde directamente ante el titular por esta política. |
| Datos que el Cliente carga o genera dentro de la plataforma (sus propios clientes, proveedores, trabajadores, documentos tributarios, pedidos, etc.). | Encargado (mandatario) | El Cliente es el responsable de esos datos. Astrobit los trata únicamente por cuenta y según las instrucciones del Cliente, para prestar el servicio contratado, y no los usa para finalidades propias. |
Si tus datos están en la plataforma porque compraste o contrataste con una empresa que usa Astrobit, el responsable de esos datos es esa empresa, no Astrobit. Dirige tu solicitud de acceso, rectificación o eliminación directamente a ella. Si nos escribes a nosotros, derivaremos la solicitud al Cliente correspondiente y te informaremos de ello.
4.Qué datos tratamos y de dónde provienen
No pedimos más datos de los necesarios para cada finalidad. Las categorías que tratamos como responsable son:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa, cargo y, cuando corresponde, RUT. | Entregados por ti en formularios, correos o reuniones. |
| Datos comerciales del formulario | Volumen de pedidos mensuales, herramientas y ERP en uso, canales de venta y marketplaces, cantidad de bodegas y tiendas, y cómo nos conociste. | Entregados por ti al solicitar una demo o cotización. |
| Agendamiento | Fecha y hora escogida, correo para la invitación y enlace de videollamada. | Entregados por ti al reservar una reunión; se sincronizan con Google Calendar. |
| Facturación y cobranza | Razón social, RUT, giro, dirección, contacto de pago e historial de facturación. No almacenamos el número completo de tarjetas de crédito o débito. | Entregados al contratar; complementados por el emisor de documentos tributarios y la pasarela de pago. |
| Cuenta y uso de la plataforma | Usuario, credenciales cifradas, rol y permisos, registros de acceso, dirección IP y trazas de auditoría de acciones relevantes. | Generados automáticamente al usar el sistema. |
| Navegación y analítica | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, tiempo en página, origen del tráfico, identificadores de cookies y de píxeles publicitarios. | Recogidos automáticamente en el sitio (ver sección 6). |
| Soporte | Contenido de tickets, correos y mensajes, más los antecedentes que adjuntes para diagnosticar un caso. | Entregados por ti al pedir soporte. |
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, vida sexual, entre otros) ni datos de menores de edad para ninguna de estas finalidades. Te pedimos no incluirlos en formularios, tickets ni adjuntos de soporte.
5.Para qué usamos los datos
Astrobit trata datos personales con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Responder consultas, preparar propuestas y coordinar demos o reuniones. | Solicitud del propio titular y medidas precontractuales. |
| Ejecutar la relación contractual: activar el servicio, administrar cuentas, facturar y cobrar. | Ejecución del contrato de servicio. |
| Prestar soporte técnico y atender incidencias. | Ejecución del contrato de servicio. |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y responder requerimientos de autoridades competentes. | Obligación legal. |
| Velar por la seguridad del servicio: prevención de fraude, abuso y accesos no autorizados; registros de auditoría. | Interés legítimo de Astrobit y de sus clientes. |
| Medir y mejorar el sitio y el producto mediante analítica agregada. | Interés legítimo y, para cookies no esenciales, consentimiento. |
| Enviar comunicaciones informativas y promocionales sobre productos, novedades y contenidos de Astrobit. | Consentimiento o relación comercial previa, siempre con opción de baja (ver sección 7). |
Cualquier otro uso requerirá tu consentimiento expreso. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que los usen con fines comerciales propios.
7.Comunicaciones comerciales y cómo darte de baja
Si nos dejaste tus datos o eres cliente, podemos enviarte correos con novedades de producto, contenidos y promociones. Cada correo comercial incluye:
- La identificación clara de Astrobit como remitente.
- Un enlace de desuscripción visible y gratuito, que procesamos de inmediato y, en todo caso, dentro de 48 horas.
- Una dirección de correo válida a la que puedes responder para pedir el cese del envío, conforme al artículo 28 B de la Ley 19.496.
Darte de baja de las comunicaciones comerciales no afecta los correos operativos indispensables de la relación contractual (avisos de facturación, mantenciones, incidentes de seguridad o cambios en estas políticas).
8.Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo en estos casos:
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de infraestructura, comunicación y medición, y que actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Entidades públicas facultadas por ley, tribunales y organismos fiscalizadores, cuando exista un requerimiento fundado.
- Asesores y auditores sujetos a deber de reserva, en lo estrictamente necesario.
- En caso de reorganización societaria (fusión, adquisición o venta de activos), informando previamente a los titulares afectados.
Principales proveedores
| Proveedor | Servicio | Ubicación del tratamiento |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hosting del sitio, CDN, analítica y métricas de rendimiento. | Estados Unidos y red global de servidores. |
| Google LLC | Google Workspace (correo), Google Calendar (agendamiento), Google Tag Manager, Analytics y Ads. | Estados Unidos y red global de servidores. |
| Meta Platforms, Inc. | Medición y difusión de campañas publicitarias. | Estados Unidos. |
| TikTok | Medición y difusión de campañas publicitarias. | Estados Unidos, Irlanda y Singapur. |
| Infraestructura propia de Astrobit | CRM interno y automatizaciones (n8n) alojados en servidores bajo control de Astrobit. | Servidores propios y proveedores de nube contratados. |
| Pasarelas de pago y emisores de DTE | Cobro de suscripciones y emisión de documentos tributarios. | Chile. |
Esta lista puede variar si cambiamos de proveedor. Los cambios relevantes se reflejarán en esta política; los clientes pueden solicitar la nómina vigente de subencargados escribiendo a soporte@astrobit.cl.
9.Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores señalados están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esto implica que ciertos datos pueden ser tratados o almacenados en el extranjero.
En esos casos:
- Seleccionamos proveedores con estándares de seguridad y privacidad reconocidos en la industria.
- Suscribimos los acuerdos de tratamiento y las cláusulas contractuales que los proveedores ponen a disposición, incluyendo compromisos de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.
- Transferimos únicamente los datos necesarios para la finalidad concreta, seudonimizados o agregados cuando es posible.
Si un cliente requiere que sus datos operativos permanezcan alojados exclusivamente en Chile, debe pactarlo expresamente por escrito antes de la implementación.
10.Por cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad que los originó o mientras lo exija la ley. Cumplido el plazo, se eliminan o anonimizan de forma segura.
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Prospectos que no llegaron a contratar. | Hasta 24 meses desde el último contacto. |
| Datos de clientes y de la relación contractual. | Durante la vigencia del contrato y hasta 6 años después, por obligaciones tributarias, contables y de prescripción legal. |
| Datos que el Cliente mantiene dentro de la plataforma (rol de encargado). | 90 días corridos desde la baja del servicio; luego se eliminan definitivamente y sin posibilidad de recuperación, conforme a los Términos y Condiciones. |
| Tickets y conversaciones de soporte. | Hasta 24 meses desde el cierre del caso. |
| Registros de acceso y auditoría de seguridad. | Hasta 12 meses, salvo investigación de un incidente en curso. |
| Datos de analítica y publicidad. | Según la sección 6, con un máximo de 24 meses. |
11.Seguridad y confidencialidad
Astrobit adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar accesos no autorizados, alteración o pérdida de información, entre ellas:
- Cifrado del tráfico en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de credenciales mediante funciones de hash.
- Control de acceso por roles y principio de mínimo privilegio para el personal de Astrobit.
- Respaldos automáticos diarios de la plataforma.
- Registros de auditoría y monitoreo de actividad anómala.
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores que acceden a datos.
Ningún sistema es completamente invulnerable: no podemos garantizar seguridad absoluta frente a ataques externos o al uso indebido de credenciales por parte del propio usuario. El resguardo de las contraseñas es responsabilidad de cada titular de cuenta.
Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos sin demora injustificada a los clientes y titulares afectados y a la autoridad competente cuando corresponda, informando la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas.
12.Tus derechos
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y de dónde provienen.
- Rectificación y actualización: corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayan caducado o el tratamiento carezca de fundamento.
- Oposición: oponerte a tratamientos determinados, en especial al envío de comunicaciones comerciales.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Portabilidad: obtener una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, en los términos que establezca la ley vigente.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando exista una obligación legal de conservación o un derecho legítimo que lo justifique; en ese caso te explicaremos el motivo.
13.Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a soporte@astrobit.cl indicando:
- Nombre completo.
- RUT o cédula de identidad.
- El derecho que deseas ejercer y, si aplica, los datos concretos a los que se refiere.
- Un correo o domicilio para responderte.
Si actúas en representación de otra persona, debes adjuntar un poder simple y copia de la cédula de identidad del titular.
Podemos solicitar antecedentes adicionales para verificar tu identidad antes de responder. Nos comprometemos a responder dentro de 10 días hábiles desde que la solicitud está completa, o en el plazo menor que fije la ley aplicable.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley 19.628 y, una vez en funcionamiento, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
14.Consentimiento
Cuando la ley lo exige, Astrobit requerirá tu consentimiento libre, informado y explícito antes de tratar tus datos, salvo en los casos en que la ley autoriza el tratamiento sin consentimiento (por ejemplo, cumplimiento de obligaciones legales, ejecución de un contrato del que eres parte o datos provenientes de fuentes de acceso público).
El consentimiento se solicita de forma separada para cada finalidad que lo requiera y puede revocarse en cualquier momento por los medios indicados en la sección anterior.
15.Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado personal, los eliminaremos.
16.Automatización, inteligencia artificial y decisiones
La plataforma incluye funciones de alertas, proyecciones y sugerencias basadas en inteligencia artificial sobre los datos operativos del Cliente (por ejemplo, quiebres de stock o anomalías de conciliación).
- Esas funciones producen recomendaciones: la decisión final la toma siempre una persona del Cliente.
- No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre titulares de datos ni que los afecten significativamente de modo similar.
- No utilizamos los datos que el Cliente mantiene en la plataforma para entrenar modelos de terceros ni modelos de uso general.
17.Enlaces y servicios de terceros
El sitio y la plataforma pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (marketplaces, pasarelas de pago, canales de e-commerce, redes sociales). Esta política no cubre el tratamiento que esos terceros realicen: te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de entregarles datos.
18.Cambios a esta política
Esta política puede modificarse para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en www.astrobit.cl/politica-de-privacidad, con su número de versión y fecha de entrada en vigencia.
Los cambios relevantes se notificarán a los clientes por correo electrónico con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.
19.Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:
- Razón social: Astrobit SpA, RUT 77.977.644-1.
- Domicilio: Santiago, Chile.
- Correo: soporte@astrobit.cl
- Formulario de contacto: www.astrobit.cl/contact